Reklamation bei Pauschalreisen (im Sinne des Art. 98 GvD 206/2005 – Verbraucherkodex)
Info: Bei Reklamationen im Rahmen von Pauschalreisen (Reisepakete mit mehr als zwei Leistungen: z.B. Unterkunft und Flug) kommen die Bestimmungen des Gesetzesvertretenden Dekretes (GvD) Nr. 206 von 2005 (sog. Verbraucherkodex) (Art. 6 Richtlinie 90/314/EWG) zur Anwendung. Die Beanstandung muss innerhalb von 10 Tagen nach Reiserückkehr erfolgen.
Um sein Recht durchsetzen zu können, muss vorab die Situation bei der Hoteldirektion und, wenn möglich, bereits beim Reisebüro gemeldet werden.
Dem Reklamationsschreiben sollte Fotomaterial, welches die Situation eindeutig zeigt, beigelegt werden.
Zusätzlich zum Ersatz des materiellen Schadens (Zusatzkosten, nicht erbrachte Leistung) kann auch ein Schadensersatz aus entgangener Urlaubsfreude gefordert werden.
PS: das kursiv Geschriebene muss durch die jeweiligen Angaben ersetzt werden; grau hinterlegtes muss gelöscht werden!

Absender

Ort und Datum
Einschreiben mit Rückantwort

An
Name und Adresse des Tour Operators (Reiseveranstalters)

An
Name und Adresse des Reisebüros

z.K.
Europäisches Verbraucherzentrum
Brennerstraße 3
39100 Bozen

Name, Nachname: Reklamation im Sinne des Art. 98 GvD 206/2005 (sog. Verbraucherkodex) (Art. 6 Richtlinie 90/314/EWG); Vertrag Nr. Angabe

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe über das Reisebüro Name im Zeitraum vom Anfangsdatum bis Enddatum des Aufenthaltes, eine Pauschalreise nach Urlaubsort im Hotel Name, Land, Ortschaft gebucht.

Mit gegenständlichem Schreiben möchte ich die dort vorgefundenen Mängel aufzeigen:
Beispiele:
- Zuweisung eines Einzelzimmers anstatt eines Doppelzimmers
- Unzumutbarer Lärm (Baustelle, Diskothekenlärm bis 3 Uhr)
- Starke Abweichung von den Angaben, die im Katalog angepriesen wurden (z.B. Entfernung zum Strand, Lage)
- Der versprochene Meerblick war nicht vorhanden
- Angepriesene Unterhaltungsangebote blieben aus (allabendliche Show fiel 4 Mal aus, Mannschaftssportangebote fielen aus, keine Kinderanimation)
- Unzumutbare hygienische Zustände (Zimmerreinigung blieb aus, Schimmelflecken im Bad, Staubwolken unter dem Bett)
- Ungeziefer vorgefunden

a) Die soeben geschilderte Situation wurde meinerseits sofort bei der Hoteldirektion gemeldet, welche jedoch nicht bereit/imstande war, Abhilfe zu schaffen.
oder
b) Die soeben geschilderte Situation wurde meinerseits sofort bei der Hoteldirektion gemeldet, worauf mir nach längeren Diskussionen/nach X Tagen gegen Bezahlung eines Aufpreises von Euro ein anderes Hotel zugewiesen wurde.
oder
c) Die soeben geschilderte Situation wurde meinerseits sofort bei der Hoteldirektion gemeldet und nachdem die Hoteldirektion innerhalb eines angemessenen Zeitraumes auf meine Beanstandung nicht reagiert hatte, sah ich mich aufgrund der untragbaren Umstände gezwungen, meinen Urlaub frühzeitig abzubrechen.

Es wird folgendes Bildmaterial (oder sonstige Dokumentation) in Kopie beigelegt, um die vorgefundenen Missstände zu dokumentieren:
Liste des beigelegten Materials

- Aufgrund dieser Umstände entstanden für mich Zusatzspesen, die wie folgt quantifiziert werden können:
	- Liste der entstandenen Ausgaben (z.B. Fahrtspesen bis zum Strand, Essen, ev. Umbuchungsspesen)
Oder
- Da aufgrund dieser Umstände Ihrerseits die versprochene Leistung nicht vollständig erbracht wurde, fordere ich Sie dazu auf, unter Reduzierung des Preises, mir einen Teil desselben zurück zu erstatten.

Es war mir zudem nicht möglich, einen ruhigen Urlaub zu verleben, weshalb ich Sie dazu auffordere, mir auch den Schaden, welcher durch diese entgangene Urlaubsfreude entstanden ist, quantifizierbar in Euro, zu ersetzen.
Sollte der Betrag von (Summe aus Zusatzspesen/bzw. geforderte Höhe der Preisreduzierung und Schadensersatz aus entgangener Urlaubsfreude) nicht binnen zehn Tagen auf dem unten angegebenen Konto eingegangen sein, behalte ich mir alle weiteren/zusätzlichen rechtlichen Schritte vor.

Mit freundlichen Grüßen

Name und Nachname
Unterschrift

Angabe der Bankkoordinaten:
Bei italienischen Firmen (Inland):
IBAN
Bei ausländischen Firmen:
IBAN
BIC (SWIFT)

Anlage:
Fotos
Weiteres Beweismaterial

NB: Behalten Sie sich eine Kopie dieses Schreibens und der beigelegten Dokumente auf!!!
Niemals Originale beilegen!!!