Meldung einer vermeintlichen unfairen Handelspraktik vonseiten eines Stromverkäufer anlässlich eines telefonischen Verkaufsgesprächs an die Aufsichtsbehörde für Wettbewerb und Markt
Wenn Sie der Meinung sind, anlässlich eines telefonischen Verkaufsgesprächs durch einen Stromverkäufer „hereingelegt worden zu sein“, weil Sie nicht korrekt informiert wurden (z.B. mit der Aussage „Ich brauche nur ein paar Informationen“, während in Wirklichkeit ein Vertrag abgeschlossen wurde), können Sie den Fall bei der Aufsichtsbehörde für Wettbewerb und Markt (AGCM) zur Anzeige bringen. Der Brief muss auf italienisch geschickt werden, auf S. 2 finden Sie eine Kurz-Übersetzung auf deutsch.
NB: Lesen Sie das Schreiben gut durch, und passen Sie es Ihrem persönlichen Fall an. NB: Die kursiven und leeren (___) Textstellen sind auszufüllen und anzupassen; grau hinterlegter Text ist zu löschen.

Nome e cognome
indirizzo
CAP luogo

Autorità garante per la concorrenza ed il mercato
Piazza G.Verdi, 6/A
00198 ROMA

p.c. Centro Tutela Consumatori Utenti
Via Dodiciville, 2
39100 – BOLZANO
info@verbraucherzentrale.it

Raccomandata AR	luogo e data

Segnalazione di pratica commerciale scorretta della società …

Con la presente sono a segnalarvi il seguente comportamento, a mio avviso scorretto, aggressivo e ingannevole, della società….. in relazione ai seguenti fatti.
In data … venivo contattato telefonicamente da un operatore/operatrice che si qualificava come incaricato dalla società…, chiedendo se i dati del mio contratto di fornitura per l’energia elettrica (in corso con altra società) fossero corretti “solo per inviarmi delle informazioni”. Lo stesso operatore mi parlava di un’offerta vantaggiosa da parte della società… che prevedeva uno sconto del 10% sulla bolletta dell’energia elettrica. Dopo alcuni giorni mi è stata recapitata a casa mia la documentazione relativa ad un contratto per la fornitura di energia elettrica, che avrei dovuto firmare e rispedire al più presto alla stessa società. Ritenendo di non aver dato alcun assenso verbale alla conclusione di detta proposta, intimorito tuttavia dalla possibilità che mi potesse essere attivato un contratto di fornitura senza la mia volontà, ho provveduto comunque ad esercitare nei termini il mio diritto di ripensamento previsto dal Codice del consumo per i contratti conclusi a distanza (vedi lettera allegata). Nonostante ciò, a distanza di alcuni mesi dal fatto, la società mi ha incominciato ad inviare fatture per il consumo di energia rilevato presso la mia utenza. Ritengo tale comportamento illegittimo, ingiustificato e comunque contrario alla buona fede.

Per tale motivo, chiedo cortesemente un Vostro urgente intervento sanzionatorio a carico dei responsabili del comportamento e della società …, in quanto ritengo presente nei comportamenti descritti gli estremi di una pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt. 18 e seguenti del Codice del consumo.

Chiedo in particolare che questa Ill.ma Autorità voglia:
•	accertare l’ingannevolezza/aggressività della pratica commerciale descritta;
•	inibirne la continuazione e comunque intervenire con cortese urgenza per impedire il ripetersi di simile comportamenti;
•	adottare ogni più opportuno provvedimento sanzionatorio a carico dei responsabili del comportamento e della società…..
Con preghiera di un Vostro cortese riscontro.

Distinti saluti

Firma

eventuali allegati

Anzeige einer unlauteren Geschäftspraktik seitens der Gesellschaft …

Mit vorliegendem Schreiben möchte ich Ihnen das meines Erachtens aggressive und irreführende Vorgehen der Gesellschaft...in Bezug auf folgende Ereignisse melden. 
Am...wurde ich telefonisch von einem/r Call center-Mitarbeiter/in kontaktiert, welcher vorgab, im Auftrag der Gesellschaft...anzurufen, und der sich bei mir erkundigte, ob die Daten meines Stromvertrages (bei einer anderen Gesellschaft) korrekt wären, “nur um mir weitere Informationen zusenden zu können”. Derselbe Mitarbeiter wies mich auf ein vorteilhaftes Angebot der Gesellschaft...hin, welches einen Rabatt von 10% auf die Stromrechnung vorsah. Nach einigen Tagen wurde mir entsprechende Unterlagen für einen Stromvertrag zugesandt, welchen ich so bald als möglich unterschreiben und der Gesellschaft zurücksenden sollte. In der Gewissheit, zwar keinerlei mündliches Einverständnis zum Angebot gegeben zu haben, aber besorgt darüber, evt. doch einen ungewollten Stromvertrag am Hals zu haben, habe ich - gemäß Konsumentenschutzkodex in Bezug auf Fernverträge - innerhalb der vorgesehen Fristen mein Recht auf Rücktritt (ripensamento) in Anspruch genommen. Trotz alledem, hat die Gesellschaft einige Monate nach dem Vorfall damit begonnen, mir Rechnungen zuzusenden für den abgenommenen Strom in meinem Haushalt; ein  Verhalten, das meines Erachtens unrechtmäßig und ungerechtfertigt ist und auf jeden Fall im Widerspruch zum Grundsatz des guten Glaubens steht.
Aus diesem Grund ersuche ich sie höflichst, in der Sache gegen die Verantwortlichen für dieses Verhalten und gegen die Gesellschaft... vorzugehen, nachdem die beschriebenen Vorgänge meines Erachtens die Voraussetzungen für eine unlautere Geschäftspraktik, gemäß Art. 18 und folgende des Konsumentenschutzkodex, erfüllen.

Im Besonderen ersuche ich die geehrte Behörde darum:

- festzustellen, dass die beschriebene Handelspraktik irreführend/aggresiv war;
- eine Weiterführung dieses Verhaltens zu untersagen und in jedem Fall schnellstens einzugreifen, damit sich ähnliche Verhaltensweisen nicht mehr wiederholen;
- jede geeignete Strafmaßnahme zu Lasten der Verantwortlichen dieses Verhaltens  und der Gesellschaft...zu ergreifen.

Mit Bitte um baldige Antwort verbleiche ich 

mit freundlichen Grüßen
Unterschrift

eventuelle Anlagen